Inteligência
TrustOps Intelligence
Analise tendências, compare maturidade, descubra padrões e antecipe riscos em consentimentos, campanhas, atendimento, IA, políticas, evidências, solicitações, integrações e implantação. O TrustOps Intelligence transforma eventos operacionais em decisões preditivas, benchmarks e próximos passos priorizados.
- Histórico, tendência de risco e valor protegido explicáveis
- Benchmark anonimizado e previsões com limitações
- Próxima melhor ação priorizada por impacto e esforço
Analytics por módulo
Consentimento, campanhas, atendimento, IA, evidências e mais.
Benchmark de maturidade
Compare-se com grupos anonimizados do mesmo setor.
Previsões e capacidade
Riscos prováveis, próxima ação e forecast de equipe.
83
TrustOps Score
Score explicável, atualizado por snapshot diário.
3
Riscos críticos abertos
14 resolvidos no período.
R$ 1,3 mi
Valor potencial protegido
Estimativa operacional acumulada — não é receita garantida.
6
Riscos previstos (ativos)
3 de alto/crítico risco a revisar.
Tendência do score
Entre os mais maduros do grupo (estimativa).
Próxima melhor ação
Higienizar 18.200 contatos importados antes da próxima campanha
Esta ação foi priorizada por combinar alto impacto, baixo esforço relativo e redução estimada de risco. A decisão final é sempre humana.
O risco está subindo ou caindo?
Valor potencial protegido acumulado
R$ 1,3 mi
1.340.000 em estimativa operacional — Valor potencial protegido é uma estimativa operacional — não representa receita garantida nem cálculo contábil.
Histórico do TrustOps Score
Score explicável por snapshot diário, decomposto por módulo. Quais módulos mais reduzem risco?
Tendência de risco crítico
O risco está subindo ou caindo? Risco crítico aberto ao longo do tempo.
Valor potencial protegido
Quais ações geram mais valor protegido? Estimativa operacional acumulada — não é receita garantida.
Módulos com maior impacto
Quais módulos mais reduzem risco e geram valor protegido?
Campanhas
Campanhas ajustadas antes do envio
Consentimento
Contatos removidos preventivamente
Atendimento
Conversas críticas detectadas
Governança de IA
Saídas de IA bloqueadas corretamente
Evidências
Evidências completadas
Solicitações
Solicitações concluídas no prazo
Unidades mais expostas
Onde o risco está concentrado e quais unidades pioraram?
Unidade Jardins
Risco de atendimento
Unidade Tatuapé
Risco de atendimento
Unidade Moema
Risco de atendimento
Unidade Litoral
Risco de atendimento
Unidade Centro
Risco de atendimento
Risco por canal
Quais canais concentram mais risco de campanha e atendimento?
Por que o risco mudou?
Explicação rastreável das variações de score e risco — o que melhorou e o que pesou contra.
O TrustOps Score subiu de 72 para 81 porque 3 campanhas foram ajustadas, 1 política foi publicada, 14 evidências foram completadas e 2 solicitações vencidas foram concluídas.
O que ajudou
- 3 campanhas ajustadas antes do envio
- Política de privacidade publicada
- 14 evidências completadas
- 2 solicitações regularizadas
O que pesou contra
- Aumento de conversas críticas na Unidade Jardins
Últimas 4 semanas
O risco de atendimento subiu 22% porque a Unidade Jardins teve aumento de conversas com ameaça de reclamação após campanha de WhatsApp.
O que ajudou
- Mais respostas seguras sugeridas e usadas
O que pesou contra
- Aumento de ameaças de reclamação na Unidade Jardins
- Campanha de WhatsApp com frequência alta
Últimos 14 dias
Previsões TrustOps
Quais riscos podem aparecer nos próximos dias? Probabilidades estimadas — apoio à priorização, não certeza.
Esta previsão indica probabilidade estimada com base em padrões recentes. Use como apoio para priorização, não como certeza.
Campanha “Reativação Inverno” pode gerar reclamações
Pode acontecer
Aumento de opt-out e reclamações nas primeiras 48h do disparo, com risco de bloqueio de número.
Por que importa
Reclamação em massa pode afetar reputação, custo de aquisição e a base de contatos válida.
Fatores principais
- 18.200 contatos importados sem revalidação
- Canal WhatsApp com opt-out acima do normal
- Texto com promessa sensível de resultado
Recomendação preventiva · Gestor de Growth
Higienizar a base e revisar o texto com Growth + DPO antes de liberar o envio.
Limitações: Estimativa baseada em padrões recentes; não considera mudanças de oferta ou sazonalidade não registradas.
Unidade Jardins com tendência de reclamação após campanha
Pode acontecer
Conversas podem escalar para Procon, jurídico ou redes sociais nas próximas duas semanas.
Por que importa
Concentração de risco em uma unidade tende a virar caso público se não houver intervenção.
Fatores principais
- Aumento de conversas com ameaça de reclamação
- Cobrança sensível por WhatsApp
- Tempo de escalonamento acima da média
Recomendação preventiva · Gestor de CX
Criar treinamento direcionado e revisar scripts de cobrança da unidade.
Limitações: Sinal indicativo; depende de fatores locais não capturados (equipe, demanda).
3 solicitações de titulares podem vencer o SLA
Pode acontecer
Pedidos podem ultrapassar o prazo legal de resposta, gerando exposição.
Por que importa
Atraso em direitos de titulares é um dos pontos mais sensíveis em fiscalização.
Fatores principais
- Identidade pendente em 2 pedidos
- Fila do DPO acima da capacidade
- Tempo restante < 5 dias
Recomendação preventiva · DPO
Priorizar identidade pendente e redistribuir a fila do DPO ainda esta semana.
Limitações: Probabilidade estimada; conclusão antecipada de um pedido altera o quadro.
Novo agente de atendimento com maior chance de revisão
Pode acontecer
O agente pode produzir saídas que exijam revisão humana ou bloqueio com mais frequência.
Por que importa
Aumenta carga de revisão e risco de resposta inadequada ao cliente.
Fatores principais
- Guardrails acionados com frequência
- Prompts com dado sensível
- Política de IA desatualizada
Recomendação preventiva · Compliance
Atualizar a política de IA antes de ampliar o uso do agente.
Limitações: Modelo em treinamento (v0.2) — confiança baixa, usar como alerta preliminar.
Conector de e-commerce com tendência de falha de webhook
Pode acontecer
Eventos podem deixar de sincronizar, atrasando consentimentos e pedidos.
Por que importa
Falha silenciosa de integração cria lacunas de dado e de evidência.
Fatores principais
- Webhooks rejeitados acima do normal
- Secret próximo do vencimento
- Fila acumulando
Recomendação preventiva · TI / Security
Rotacionar o secret e reprocessar os webhooks rejeitados.
Limitações: Estimativa técnica; depende de estabilidade do provedor externo.
Conta enterprise com sinal de queda de uso
Pode acontecer
A conta pode reduzir uso ou não renovar no próximo ciclo.
Por que importa
Churn de conta enterprise tem alto impacto de receita e referência.
Fatores principais
- Queda de logins ativos
- Menos módulos usados no mês
- Tickets de suporte sem fechamento
Recomendação preventiva · CSM Centriu
Gerar relatório de valor protegido e acionar CSM para revisão de adoção.
Limitações: Sinal agregado e anonimizado; não expõe identidade nem conteúdo da conta.
Próxima melhor ação
Qual é a próxima ação de maior impacto? Priorizada por risco reduzido, valor protegido e esforço.
Esta ação foi priorizada por combinar alto impacto, baixo esforço relativo e redução estimada de risco. A decisão final é sempre humana.
Higienizar 18.200 contatos importados antes da próxima campanha
Consentimento · Gestor de Growth
Remover contatos sem consentimento válido e revalidar finalidade antes do disparo de Inverno.
Priorizada porque reduz risco alto, com baixo esforço, com impacto rápido. Ação reversível.
Revisar 12 respostas de IA em conversas críticas
Governança de IA · Compliance
Conferir saídas que acionaram guardrail na Unidade Jardins e registrar evidência da revisão.
Priorizada porque reduz risco alto, com impacto rápido. Ação reversível.
Gerar evidência final para 8 solicitações encerradas
Solicitações · DPO
Completar a cadeia probatória de pedidos concluídos para defesa futura.
Priorizada porque reduz risco médio, com baixo esforço, com impacto rápido. Ação reversível.
Reprocessar webhooks rejeitados após corrigir a assinatura
Integrações · TI / Security
Rotacionar o secret do conector de e-commerce e reenfileirar eventos pendentes.
Priorizada porque reduz risco médio, com baixo esforço, com impacto rápido. Ação reversível.
Rodar simulação de fiscalização antes da reunião do conselho
Fiscalização · DPO
Testar prontidão e gerar dossiê executivo para a próxima reunião.
Priorizada porque reduz risco alto, com impacto rápido. Ação reversível.
Atualizar política de IA antes de liberar novo agente
Políticas · Compliance
Revisar a política aplicada ao agente de atendimento e registrar a nova versão.
Priorizada porque reduz risco médio, com impacto rápido. Ação reversível.
Detector de anomalias
O que fugiu do padrão recente? Desvios relevantes em opt-out, score, acesso e mais.
Detectamos um desvio relevante em relação ao padrão recente. Revise as causas antes de agir.
Pico de opt-out após campanha de WhatsApp
Opt-outs subiram bem acima do padrão das últimas semanas no canal WhatsApp.
Baseline
120
Observado
320
Possíveis causas
- Frequência alta de envios
- Texto percebido como invasivo
- Base com contatos não revalidados
Ação recomendada: Pausar disparos no canal e revisar frequência e texto.
Queda do score de atendimento na Unidade Jardins
O score de atendimento caiu de forma relevante em poucos dias.
Baseline
74
Observado
58
Possíveis causas
- Aumento de cobrança sensível
- Ameaças de reclamação
- Equipe sobrecarregada
Ação recomendada: Acionar treinamento e revisar carga da unidade.
Acesso a evidências sensíveis em volume incomum
Um usuário acessou dossiês sensíveis em volume acima do normal.
Baseline
6
Observado
21
Possíveis causas
- Preparação de auditoria legítima
- Necessidade de revisão de caso
- Verificar se o acesso é esperado
Ação recomendada: Confirmar a finalidade do acesso com o responsável.
Benchmark de maturidade
Como você se compara a 23 organizações de Saúde & Bem-estar · 51–200 colaboradores · Brasil.
Entre os mais maduros do grupo (estimativa).
Entre os mais maduros do grupo (estimativa).
Entre os mais maduros do grupo (estimativa).
Entre os mais maduros do grupo (estimativa).
Acima da mediana do grupo comparável (estimativa).
Entre os mais maduros do grupo (estimativa).
Amostra insuficiente (5) — comparação ocultada para proteger a privacidade.
Comparação feita com dados agregados e anonimizados de organizações comparáveis. Amostras pequenas são ocultadas para proteger a privacidade. Serve para orientação de maturidade, não como garantia de desempenho ou conformidade.
Previsão de capacidade operacional
A equipe dá conta do que vem? Volume previsto x capacidade por perfil, com gargalos sinalizados.
Próximos 30 dias
Considerar automação de triagem e redistribuição da fila.
Próximos 30 dias
Capacidade suficiente; manter monitoramento.
Próximos 30 dias
Treinar a equipe da Unidade Jardins e priorizar respostas seguras.
Próximos 30 dias
Capacidade folgada; acompanhar fila de webhooks.
Relatórios analíticos
Maturidade, risco, valor protegido, IA, conselho e mais — com período, tendências, limitações e exportação registrada.
Relatório de Maturidade TrustOps
Maturidade TrustOps · Trimestre atual
Maturidade em evolução consistente, com benchmark acima da mediana do setor.
- Score 83 (+15 no trimestre)
- Acima da mediana em 5 de 6 dimensões
- Maior lacuna: atendimento na Unidade Jardins
Limitações: Benchmark é estimativa agregada; não garante desempenho nem conformidade.
Relatório de Risco Mensal
Risco Mensal · Junho/2026
Risco crítico aberto caiu de 14 para 3; concentração residual em atendimento.
- 11 riscos críticos resolvidos
- 1 anomalia escalada
- 3 previsões ativas de alto risco
Limitações: Previsões são probabilísticas e expiram; revisar semanalmente.
Relatório de Valor Protegido
Valor Protegido · Trimestre atual
Valor potencial protegido estimado acumulado de R$ 1,34 mi.
- 18.200 contatos higienizados
- 37 campanhas ajustadas
- 142 saídas de IA bloqueadas
Limitações: Valor potencial protegido é estimativa operacional, não receita garantida.
Relatório Executivo para Conselho
Executivo para Conselho · Trimestre atual
Panorama executivo de risco, valor protegido, prontidão e próximas ações.
- Score, tendência e benchmark
- Top 3 riscos e ações
- Plano 30/60/90
Limitações: Documento de apoio à decisão; não substitui parecer jurídico.
A Centriu apoia a governança e a rastreabilidade da operação, mas decisões jurídicas devem ser revisadas por profissionais responsáveis.