Governança
Central de Políticas Vivas
Gerencie políticas, termos, scripts, textos de consentimento e regras internas com versionamento, aprovação, aceite e impacto operacional. A Central de Políticas Vivas conecta documentos à prática real da empresa para reduzir risco em campanhas, atendimento, IA, consentimento e solicitações de titulares.
- Versionamento, aprovação humana e evidência de publicação
- Aceites, comparação de versões e impacto operacional
- Scripts, linguagem prudente, guardrails e integração com P2–P7
Índice de Políticas Vivas
A maioria das políticas possui versionamento, aprovação e vínculo operacional. Revise scripts de cobrança e textos de consentimento usados em campanhas, e atualize guardrails que ainda usam versão antiga.
- Ativas com aprovação92%
- Políticas versionadas100%
- Com responsável100%
- Revisão em dia78%
- Scripts aprovados86%
- Textos de consentimento vinculados82%
- Conectadas a módulos90%
- Sem uso de versão antiga72%
- Sem políticas vencidas80%
- Com evidência de publicação88%
- Mudanças operacionais cobertas75%
- Guardrails alinhados à política84%
Resumo executivo de políticas
Ativas, em revisão, vencidas, scripts, aceites e o que exige atenção.
Mapa de Políticas por Área
Onde cada política age, quem responde e o que está perto da revisão.
Privacidade
- Responsável
- Marina (DPO)
- Aceites pendentes
- 1
- Última revisão
- 09 de fev. de 2026
- Próxima revisão
- 09 de ago. de 2026
Módulos: Portal, IA, Consentimento
Scripts de cobrança
- Responsável
- Rafael (Compliance)
- Aceites pendentes
- 0
- Última revisão
- 14 de jan. de 2026
- Próxima revisão
- 14 de jul. de 2026
Módulos: Radar, IA
Consentimento
- Responsável
- Bianca (Growth)
- Aceites pendentes
- 1
- Última revisão
- 04 de mar. de 2026
- Próxima revisão
- 31 de ago. de 2026
Módulos: Campanhas
Retenção de dados
- Responsável
- Marina (DPO)
- Aceites pendentes
- 0
- Última revisão
- 30 de jun. de 2025
- Próxima revisão
- 28 de fev. de 2026
Módulos: Titulares
Termos de uso
- Responsável
- Dr. Alves (Jurídico)
- Aceites pendentes
- 0
- Última revisão
- 31 de ago. de 2025
- Próxima revisão
- 31 de ago. de 2026
Módulos: Checkout
IA e automações
- Responsável
- Marina (DPO)
- Aceites pendentes
- 0
- Última revisão
- 09 de fev. de 2026
- Próxima revisão
- 09 de ago. de 2026
Módulos: Governança de IA
Recomendações de Políticas Vivas
Onde priorizar revisões, aprovações e alinhamento operacional. Você decide antes de aplicar.
Atualizar guardrails de IA para a versão 3.0 da privacidade
A Governança de IA ainda referencia a versão 2.0 da política de privacidade.
- Risco reduzido
- Alto
- Impacto operacional
- Médio
- Impacto jurídico
- Reduz risco de incompatibilidade
- Esforço
- médio
Área: DPO/IA
Criar nova versão da política de retenção (revisão vencida)
A revisão programada venceu e há pedidos de exclusão recorrentes sobre marketing.
- Risco reduzido
- Alto
- Impacto operacional
- Baixo
- Impacto jurídico
- Evita retenção indevida
- Esforço
- médio
Área: DPO
Concluir aprovação do texto de consentimento do WhatsApp
O texto promocional aguarda o DPO antes de qualquer disparo de campanha.
- Risco reduzido
- Médio
- Impacto operacional
- Baixo
- Impacto jurídico
- Reduz risco consumerista
- Esforço
- baixo
Área: DPO/Growth
Solicitar aceite pendente da equipe de atendimento
A versão 3.0 da privacidade exige ciência interna ainda não registrada.
- Risco reduzido
- Médio
- Impacto operacional
- Baixo
- Impacto jurídico
- Reforça rastreabilidade
- Esforço
- baixo
Área: Compliance
Lista inteligente de políticas
5 de 5 políticas
Mapa de Impacto Operacional
Onde as políticas comandam campanhas, atendimento, IA, consentimento e titulares.
/titular · Texto exibido
Nenhuma ação necessária.
Atendimento assistido · Regra aplicada
Atualizar guardrails para a versão 3.0.
Finalidade: relacionamento · Base legal
Nenhuma ação necessária.
Conversas de cobrança · Script de referência
Nenhuma ação necessária.
Resposta assistida · Guardrail vinculado
Confirmar bloqueio de frases proibidas.
Campanha promocional WhatsApp · Texto de consentimento
Aguardar aprovação do DPO antes do disparo.
Análise de retenção · Regra aplicada
Revisar política — prazo de revisão vencido.
Aceite no cadastro · Texto exibido
Nenhuma ação necessária.
Detector de Política Desatualizada
A operação real mudou? Veja onde a política pode ter ficado para trás.
Origem: Governança de IA
IA passou a sugerir respostas no atendimento.
Recomendação: Vincular guardrails e documentar a regra de IA na política aplicável.
Origem: Campanhas Seguras
WhatsApp adotado como canal promocional.
Recomendação: Atualizar política de comunicação e o texto de consentimento do canal.
Origem: Central de Políticas
Pedidos de exclusão recorrentes sobre dados de marketing.
Recomendação: Atualizar política de titulares para cobrir o tema recorrente.
Editor de Política Versionada
Política de Privacidade · Política de privacidade · gerando rascunho v3.1
A versão aprovada v3.0 é preservada. Esta edição cria uma nova versão.
Comparando v3.0 → v3.1
Sem diferenças textuais relevantes entre as versões.
Sem diferenças textuais relevantes entre as versões.
Esta comparação ajuda a entender o que mudou e quais fluxos operacionais podem ser afetados. Mudanças críticas devem ser revisadas antes da publicação.
Scripts Aprovados
Textos aprovados por área e canal, com frases proibidas e prudentes.
“Olá! Como posso ajudar você hoje?”
Frases proibidas
- • garantido
- • sem risco
Frases recomendadas
- • Com base nas informações atuais...
- Quando usar
- Início de qualquer atendimento.
- Quando não usar
- Em cobrança ou pedido LGPD (use o script específico).
Automático com registroBloquear promessa absoluta
Linguagem Prudente
Frases que aumentam risco e as alternativas recomendadas.
- “garantido” — Promessa absoluta cria expectativa que pode não se cumprir.Sugestão: Com base nas informações atuais...
- “você é obrigado” — Linguagem coercitiva pode caracterizar prática abusiva.Sugestão: Você pode optar por...
Frases proibidas
- garantido
- sem risco
- 100% aprovado
- resultado certo
- cura
- não tem erro
- você é obrigado
- vamos expor
- última chance absoluta
- seus dados serão apagados imediatamente sem análise
- a ia decidiu
- não temos responsabilidade
- você não tem esse direito
Frases prudentes
- Com base nas informações atuais...
- Vamos analisar o caso com cuidado...
- Para proteger seus dados, precisamos confirmar algumas informações...
- Essa solicitação será encaminhada ao time responsável...
- Alguns registros podem precisar ser mantidos por obrigação legal ou exercício regular de direitos...
- A recomendação exige revisão humana antes de aplicação...
Textos de Consentimento
Por canal e finalidade, vinculados à política e à base legal.
- Canal
- Finalidade
- Ofertas e novidades
- Base legal
- Consentimento
- Política
- Texto de Consentimento Promocional (WhatsApp)
- Vigência
- —
- Próxima revisão
- 31 de ago. de 2026
Sem evidência de publicação ainda.
- Canal
- Checkout
- Finalidade
- Prestação de serviço
- Base legal
- Execução de contrato
- Política
- Política de Privacidade
- Vigência
- 09 de fev. de 2026
- Próxima revisão
- 09 de ago. de 2026
Evidência: EVD-2026-0210
Políticas e Guardrails
Como cada política vira regra que bloqueia risco em IA e operação.
Política de Privacidade
Último acionamento: 19 de mar. de 2026 · EVD-GR-0320
Script de Cobrança
Último acionamento: 01 de mar. de 2026 · EVD-GR-0302
Texto de Consentimento WhatsApp
Último acionamento: —
Treinamentos e Ciência Interna
Quando a política muda, a equipe precisa tomar ciência — com evidência.
Privacidade no atendimento com IA
Atendimento · Atendente · obrigatório · prazo 14 de abr. de 2026
Em andamentoCobrança sem linguagem de risco
Cobrança · Atendente · obrigatório · prazo 28 de fev. de 2026 · EVD-TR-0301
ConcluídoRetenção e exclusão de dados
Privacidade · DPO · opcional · prazo 29 de abr. de 2026
Não iniciado
Busca Inteligente de Políticas
Encontre políticas, scripts, textos, guardrails e frases por termo.
A Centriu apoia a governança e a rastreabilidade da operação, mas decisões jurídicas devem ser revisadas por profissionais responsáveis.