Executivo
Veja risco, prontidão, evidências, IA, campanhas, atendimento, políticas e solicitações de titulares em uma única visão executiva. O Cockpit TrustOps mostra o que está protegido, o que pode virar problema e quais decisões reduzem mais risco com menos esforço.
A Centriu analisou consentimentos, campanhas, atendimento, IA, políticas, solicitações e evidências para priorizar os riscos que mais importam.
Boa governança, com 3 decisões críticas pendentes.
3
Riscos críticos abertos
R$ 184.000 estimados
Valor potencial protegido
5
Ações prioritárias
Próxima decisão recomendada
Aprovar bloqueio preventivo de campanha para 1.240 contatos com consentimento fraco.
TrustOps Score geral
A governança está saudável, mas há lacunas que pedem decisão: consentimentos importados sem origem, respostas de IA em atendimento crítico e política de retenção vencida.
O que a governança preservou em receita, tempo e risco evitado.
Receita potencial protegida
R$ 184.000
Campanhas seguiram com público higienizado, reduzindo risco sem interromper receita.
Contatos removidos preventivamente
1.240
Por revogação, finalidade incompatível ou evidência fraca.
Atendimentos críticos contidos
37
Conversas escaladas antes de virarem reclamação externa.
Campanhas preservadas após higienização
6
Seguiram com ajuste em vez de serem canceladas.
Reclamações prováveis evitadas
~22
Estimadas por padrão de risco contido no atendimento.
Horas operacionais economizadas
~140 h
Em auditoria, busca de evidência e montagem de dossiê.
Decisões de IA revisadas
48
Com aprovação humana registrada onde havia risco.
Pedidos de titulares no prazo
91%
Tratados dentro do SLA, com evidência final.
Estimativa operacional baseada em volume, risco e valor médio informado. Indicador de apoio, não um número contábil.
8 decisões que exigem humano. Esta decisão exige humano porque envolve dados pessoais, risco comercial ou possível impacto reputacional.
Campanhas Seguras · Evita disparo a público com consentimento fraco
Recomendação: Aprovar bloqueio até revalidar consentimento.
Governança de IA · Decisão assistida por IA em tema sensível
Recomendação: Revisar e registrar a aprovação humana.
Solicitações de Titulares · Retenção difícil de justificar
Recomendação: Registrar base de retenção ou concluir a exclusão.
Central de Políticas · Regra desatualizada em módulo crítico
Recomendação: Criar nova versão e publicar.
Governança de IA · Tentativa de contornar barreira de IA
Recomendação: Revisar guardrail e registrar evidência.
Radar de Atendimento · Risco reputacional e regulatório
Recomendação: Escalar e usar script aprovado.
Cofre de Evidências · Evidência contestável
Recomendação: Completar a cadeia antes de exportar.
Simulador de Fiscalização · Aceite de risco sem validação final
Recomendação: Validar ou reverter o aceite.
Onde a operação está mais exposta — por módulo, unidade, canal, política e agente de IA.
WhatsApp / Campanhas
Alta frequência, opt-outs recentes e consentimentos promocionais incompletos.
Ação: Higienizar público antes da próxima campanha.
Campanhas Seguras · Growth
Unidade Centro
Consentimentos importados sem origem comprovável.
Ação: Gerar novo consentimento.
Consentimento Vivo · Gerente Centro
IA / Atendimento
Respostas sensíveis sem aprovação humana.
Ação: Revisar respostas críticas.
Governança de IA · Compliance
Solicitações de Titulares
SLA vencido e retenção sem justificativa.
Ação: Priorizar pedidos e justificar retenção.
Solicitações de Titulares · DPO
Política de retenção
Revisão vencida.
Ação: Criar nova versão.
Central de Políticas · Compliance
Campanhas Seguras
Aprovações e opt-out registrados.
Ação: Manter padrão de aprovação.
Campanhas Seguras · Growth
Cofre de Evidências
Hash e cadeia de custódia presentes.
Ação: Justificar exportações sensíveis.
Cofre de Evidências · Compliance
E-mail / Reativação
Público com consentimento forte e baixa fadiga.
Ação: Oportunidade de reativação segura.
Campanhas Seguras · Growth
Evolução do TrustOps Score e dos sinais que mais mexem no risco.
+11 pontos em 90 dias. O risco caiu cerca de 18% após higienização de contatos e bloqueio de IA em conversas críticas. O principal risco aberto é consentimento fraco em contatos importados.
Onde a empresa pode crescer com menor risco e maior retorno.
Ação: Pode seguir com baixa exposição.
Ajuste: Remover opt-out parcial e reduzir urgência da mensagem
Ação: Ajustar público e mensagem antes de seguir.
Ajuste: Revisar origem e finalidade; revalidar consentimento
Ação: Bloqueado até revisão de origem.
Os riscos mais perigosos, ordenados por gravidade, exposição e falta de evidência.
Consentimento Vivo · 1240 clientes · exposição R$ 120.000
Combina volume alto, falta de evidência de origem e campanha ativa.
Radar de Atendimento · 1 clientes · exposição R$ 25.000
Caso reputacional e regulatório aguardando resposta aprovada.
Governança de IA · 12 clientes · exposição R$ 40.000
Decisão assistida por IA em tema sensível sem trilha de aprovação.
Solicitações de Titulares · 3 clientes · exposição R$ 15.000
Pedidos de exclusão com dados mantidos sem base registrada.
Central de Políticas · 0 clientes · exposição —
Regra desatualizada em módulo crítico.
Retorno estimado do TrustOps — indicadores de apoio, não números contábeis.
Horas economizadas em auditoria
~140 h
Método: Volume de dossiês × tempo médio sem o sistema
Simulador de Fiscalização · Cofre de Evidências
Horas economizadas em revisão manual
~90 h
Método: Campanhas e respostas revisadas × tempo médio
Campanhas Seguras · Governança de IA
Campanhas recuperadas após ajuste
6
Método: Campanhas que seguiram com higienização
Campanhas Seguras
Tempo médio para localizar evidência
~3 min
Método: Busca no Cofre vs. busca manual
Cofre de Evidências
Tempo médio p/ responder auditoria
~15 min
Método: Simulação vs. levantamento manual
Simulador de Fiscalização
Redução de uso de política antiga
−42%
Método: Vínculos atualizados à versão vigente
Central de Políticas
Estimativa operacional baseada em volume, risco e valor médio informado. Indicador de apoio, não um número contábil.
Como cada área está e qual decisão ela precisa tomar.
Próxima ação: Aprovar bloqueio preventivo de campanha.
Próxima ação: Higienizar público antes da próxima campanha.
Próxima ação: Registrar base de retenção.
Próxima ação: Revisar 12 respostas críticas.
Próxima ação: Treinamento para unidade com cobrança sensível.
Próxima ação: Aprovar resposta ao caso de Procon.
Agentes TrustOps que monitoram, sugerem e preparam revisão humana — nunca executam crítico sozinhos.
Última execução há 19 h
6
Sugeridas
0
Bloqueadas
2
Aguardam humano
Última execução há 20 h
9
Sugeridas
1
Bloqueadas
1
Aguardam humano
Última execução há 19 h
5
Sugeridas
2
Bloqueadas
1
Aguardam humano
Última execução há 21 h
4
Sugeridas
0
Bloqueadas
0
Aguardam humano
Última execução há 19 h
3
Sugeridas
3
Bloqueadas
1
Aguardam humano
Última execução há 21 h
7
Sugeridas
0
Bloqueadas
0
Aguardam humano
Ações priorizadas por horizonte — do crítico imediato à governança avançada.
Próximos 7 dias
Bloquear campanha a contatos importados e revalidar consentimento
Consentimento Vivo · DPO · esforço médio
Evidência: Novo consentimento com origem
Revisar 12 respostas de IA sensíveis
Governança de IA · Compliance · esforço médio
Evidência: Aprovação humana registrada
30 dias
Criar nova versão da política de retenção
Central de Políticas · Compliance · esforço médio
Evidência: Versão publicada
Registrar justificativa de retenção nos pedidos de exclusão
Solicitações de Titulares · DPO · esforço baixo
Evidência: Base de retenção registrada
60 dias
Treinamento para unidade com cobrança sensível
Radar de Atendimento · CX · esforço médio
Evidência: Treinamento concluído
Configurar guardrail para ameaça de Procon
Governança de IA · Compliance · esforço baixo
Evidência: Guardrail ativo
90 dias
Ativar simulação de fiscalização mensal para diretoria
Simulador de Fiscalização · Compliance · esforço baixo
Evidência: Agenda recorrente ativa
O que precisa de atenção da liderança agora.
Consequência: Pode disparar a público com consentimento fraco.
Consequência: Resposta assistida por IA sem aprovação humana.
Consequência: Operação pode usar versão antiga.
Consequência: Acesso difícil de justificar.
Resumo de uma página para liderança, conselho, clientes e investidores.
Dados sensíveis ocultados por padrão nesta audiência. Esta visão resume maturidade, riscos e decisões para liderança. Dados sensíveis são ocultados por padrão.
Governança em evolução: TrustOps Score 80/100 (atenção executiva), com tendência de melhora nos últimos 90 dias.
Maiores riscos
Decisões solicitadas
Lacunas críticas
Riscos aceitos
Próximos 7 dias
30 dias
90 dias
Limitações: Estimativas operacionais de apoio à decisão; não substituem avaliação jurídica do caso.
Faça a pergunta executiva e veja a resposta com dados, riscos e próximas ações.
Briefing de 22–28 jun 2026.
Esta semana, o risco geral caiu 6 pontos após revisão de campanhas e bloqueio preventivo de respostas de IA em casos críticos. O principal risco aberto é consentimento fraco em contatos importados. A ação de maior impacto é solicitar novo consentimento para 1.240 contatos antes da próxima campanha de WhatsApp.
O que melhorou
O que piorou
O que foi bloqueado
O que foi aprovado
Decisões necessárias
Próximas 3 ações
Valor potencial protegido: R$ 184.000 estimados · Responsáveis: DPO, Compliance, Growth
As ações que mais reduzem risco com menor esforço.
1.240 contatos sem evidência de origem prestes a receber campanha.
Respostas sensíveis sem aprovação humana registrada.
Política vencida usada em pedidos de exclusão.
Canal com fadiga e consentimentos incompletos.
Visão restrita para apoiar venda e retenção do SaaS.
Módulos mais usados
Campanhas, Consentimento, IA
Maior valor percebido
Riscos reduzidos no período
14
Bloqueios + higienizações
Dossiês gerados
9
Prontos para auditoria
Contas com risco de churn
2
Baixo engajamento
Contas com oportunidade de upsell
3
Alto engajamento
Contas que pedem plano Enterprise
1
Volume de auditoria alto
Alto uso de Cofre de Evidências e Simulador — candidato a Enterprise.
Baixa adoção de Campanhas — risco de churn; oferecer onboarding.
Cresceu em Governança de IA — oportunidade de upsell de módulos.
Pesos, valores médios e limiares que alimentam o score e o valor protegido.
Destinatários do briefing: CEO, DPO, Compliance.
O que precisa estar no lugar para a visão executiva ser confiável.
A Centriu apoia a governança e a rastreabilidade da operação, mas decisões jurídicas devem ser revisadas por profissionais responsáveis.