Operação
Automações TrustOps
Automações organizam o trabalho certo para a pessoa certa: criam tarefas, atribuem responsáveis, notificam e registram evidência. Por segurança, nenhuma automação aprova ação crítica, envia resposta sensível, exclui dados ou desativa guardrail sozinha — isso sempre exige revisão humana.
- Quando → condições → ação segura → evidência → aviso
- Ações críticas sempre exigem aprovação humana
- Log mostra o que foi feito e o que foi bloqueado
Construtor de automações
Quando → condições → ação segura → evidência → aviso. Nunca executa ação crítica.
Ações permitidas
Proibido sem aprovação
Esta automação cria tarefas e notificações, mas não executa ações críticas sem aprovação humana.
Automações configuradas
Cada automação declara seu nível de segurança; críticas exigem aprovação.
Opt-out → atualizar consentimento
Ao receber opt-out, atualiza Consentimento Vivo, gera evidência e notifica Growth/DPO.
Pedido de titular → criar solicitação
Cria solicitação, atribui DPO e inicia SLA.
Ativar exige aprovação de Owner/Admin.
IA bloqueada → tarefa de revisão
Cria tarefa de revisão humana e registra log de IA.
Ativar exige aprovação de Owner/Admin.
Integração falhou → tarefa TI
Cria tarefa para TI e pausa sync se necessário.
Ativar exige aprovação de Owner/Admin.
Health Score caiu → tarefa CSM
Aciona CSM e sugere playbook de recuperação.
Templates de automação
Automações seguras de partida — organizam o trabalho, não disparam ação crítica.
Opt-out recebido
Cliente revoga consentimento ou pede para parar de receber.
- • Atualizar Consentimento Vivo
- • Criar evidência
- • Remover de campanhas futuras
Campanha crítica bloqueada
Campanha com score abaixo do limite seguro.
- • Criar tarefa para Growth
- • Notificar DPO/Jurídico se dados sensíveis
- • Criar recomendação
Conversa com ameaça de Procon
Radar detecta ameaça de reclamação formal.
- • Criar tarefa crítica para CX
- • Escalar jurídico
- • Bloquear IA no caso
Pedido de titular detectado
Mensagem indica acesso, exclusão, revogação ou oposição.
- • Criar solicitação
- • Atribuir DPO
- • Iniciar SLA
IA bloqueada em caso sensível
Guardrail acionado em resposta sensível.
- • Criar tarefa de revisão
- • Notificar responsável
- • Registrar log de IA
Política vencida
Política passou da data de revisão.
- • Criar tarefa
- • Atribuir dono
- • Notificar DPO/Jurídico/Compliance
Evidência crítica incompleta
Dossiê sem hash, aprovação ou cadeia de custódia.
- • Criar tarefa
- • Notificar compliance
- • Solicitar correção
Integração com falha crítica
Falha recorrente ou webhook rejeitado.
- • Criar tarefa para TI
- • Notificar Security
- • Pausar sync se necessário
Go-live bloqueado
Checklist de go-live com blocker crítico.
- • Criar tarefa
- • Escalar CSM
- • Notificar responsável cliente
Health Score caiu
Health Score baixou além do limiar.
- • Criar tarefa CSM
- • Gerar relatório de risco
- • Sugerir playbook de recuperação
Execuções de automação
O que foi feito e o que foi BLOQUEADO por exigir revisão humana.
Opt-out → atualizar consentimento
Opt-out recebido (3 clientes) · 2026-06-27 14:20
Ações seguras executadas; nenhuma ação crítica envolvida.
Pedido de titular → criar solicitação
Mensagem de exclusão detectada · 2026-06-25 09:12
Solicitação criada; encerramento exige decisão humana do DPO.
IA bloqueada → tarefa de revisão
Guardrail acionado · 2026-06-25 09:05
Resposta sensível NÃO foi enviada — depende de revisão humana.
Integração falhou → tarefa TI
Webhook rejeitado (2x) · 2026-06-27 11:40
Sync pausado; ativação em produção exige aprovação.
A Centriu apoia a governança e a rastreabilidade da operação, mas decisões jurídicas devem ser revisadas por profissionais responsáveis.