Operação
Central de Trabalho
Veja aprovações, riscos, tarefas, alertas e decisões que precisam de ação hoje. A Central de Trabalho organiza pendências por prioridade, responsável, módulo, prazo e impacto para reduzir risco, proteger receita e evitar que alertas importantes se percam.
- Tarefas inteligentes com prioridade explicável e evidência
- Aprovações, SLAs e escalonamentos em um lugar
- Agentes que organizam — nunca executam ação crítica
8
Tarefas de hoje
2
Críticas / bloqueadoras
2
Aprovações pendentes
3
Em SLA (≤24h)
3
Bloqueando algo
0
Concluídas
Fila de trabalho
Pendências por perfil, prioridade e prazo — a mais importante primeiro.
Solicitação CTR-DSR-2026-000184 aguarda análise de retenção antes da resposta final.
Para: DPO · Analisar base de retenção e registrar decisão com evidência.
Campanha de reativação aguarda aprovação com ressalva após higienização do público.
Para: Growth · Aprovar texto ajustado com ressalva de excluir origem incerta.
Aprovar seguir com a campanha ajustada e o plano de correção de dados.
Para: Executivo · Aprovar com ressalva e acompanhar no Cockpit.
Guardrail conteve resposta que prometia exclusão imediata sem análise.
Para: Compliance · Validar resposta segura sugerida e registrar evidência.
1.120 contatos do CRM sem origem de consentimento classificada.
Para: DPO · Classificar origem e marcar grupo de risco para novo consentimento.
Integração aguarda token aprovado para teste em sandbox.
Para: TI / Security · Cliente gerar token e validar conector em sandbox.
Política não cobre pedidos de exclusão detectados no WhatsApp.
Para: Jurídico · Criar nova versão e vincular treinamento e guardrail.
Trilha de atendimento seguro em andamento — reforço antes do go-live.
Para: CX · Concluir módulos e registrar evidência de conclusão.
Agentes de trabalho
Sugestões para organizar a fila — apoiam a decisão, nunca executam ação crítica.
Reordenar fila: priorizar SLA de titular
A solicitação de exclusão tem SLA mais curto e maior risco que as demais.
Ação sugerida: Mover para o topo da fila do DPO.
Escalar campanha antes do envio
A aprovação da campanha vence antes do horário de envio às 16h.
Ação sugerida: Notificar aprovador e preparar escalonamento.
Agrupar alertas de opt-out
3 alertas de opt-out semelhantes nas últimas horas.
Ação sugerida: Agrupar em um único item da inbox.
Transformar resposta a Procon em playbook
Sequência de atendimento crítico se repetiu 3 vezes.
Ação sugerida: Sugerir criação de playbook de resposta segura.
Tarefa para conta em risco (Aurora)
Health Score caiu após bloqueio de integração.
Ação sugerida: Criar tarefa CSM com playbook de recuperação.
Resumo de decisões para a diretoria
3 decisões críticas pendentes com impacto em valor protegido.
Ação sugerida: Gerar resumo executivo da semana.
Limites dos agentes
• Nenhum agente executa ação crítica sem aprovação.
• Nenhum agente vê dados sensíveis sem permissão.
• Nenhum agente exporta dossiê nem aceita risco.
• Nenhum agente encerra solicitação de titular.
• Nenhum agente aprova a própria recomendação.
Escalonamentos
Crítico não fica parado: SLA vencendo, falha recorrente e risco de crise sobem de nível.
SLA vencendo
Solicitação de titular vence em menos de 6h sem decisão de retenção.
Escalado para DPO · Próxima ação: DPO e Owner revisarem retenção e responder. · até 2026-06-28
Falha recorrente
Webhook do WhatsApp rejeitado repetidamente por credencial pendente.
Escalado para TI / Security · Próxima ação: TI/Security validarem token e reativarem sync.
Health em queda
Aurora Clínicas com bloqueio de integração e churn provável.
Escalado para CSM Centriu · Próxima ação: CSM acionar playbook e alinhar comercial.
Calendário operacional
SLAs, revisões de política, go-lives, treinamentos e rotação de secrets.
SLA solicitação CTR-DSR-2026-000184
2026-06-28 · DPO
Envio campanha reativação
2026-06-28 · Growth
Revisão Política de Privacidade v3.2
2026-07-03 · DPO
Go-live BemStar Wellness
2026-07-10 · CSM Centriu
Simulação de fiscalização (NovaForma)
2026-07-12 · Compliance
Revisão 30 dias (NovaForma)
2026-07-15 · CSM Centriu
Rotação de secrets (integrações)
2026-07-20 · TI / Security
Carga por equipe
Quem está sobrecarregado — base para redistribuir e escalar.
DPO
Growth
Compliance
CX
TI / Security
CSM Centriu
Ações em lote seguras
Lote acelera o trabalho — mas só onde é seguro. Crítico exige confirmação ou fluxo próprio.
Permitido em lote
Exige confirmação forte
Proibido em lote (fluxo próprio)
A Centriu apoia a governança e a rastreabilidade da operação, mas decisões jurídicas devem ser revisadas por profissionais responsáveis.