Atendimento
Radar de Atendimento Perigoso
Monitore conversas de atendimento, vendas, suporte e cobrança para encontrar riscos antes que eles virem reclamações, processos ou perda de confiança. A Centriu identifica promessas sensíveis, exposição de dados, linguagem inadequada, cobrança agressiva e respostas de IA que exigem revisão humana.
- Trechos de risco com motivo e correção
- Resposta segura e pausa preventiva de IA
- Pedido LGPD, evidências e dossiê defensável
Índice de Segurança do Atendimento
A operação tem bom padrão de atendimento, mas há conversas de cobrança, promessa comercial e um pedido de titular que exigem revisão antes que evoluam para reclamações.
- Conversas sem risco crítico62%
- Respeito aos scripts aprovados80%
- Ausência de exposição de dados70%
- Ausência de cobrança abusiva66%
- Ausência de promessa indevida72%
- Qualidade do tom84%
- Uso adequado de IA78%
- Tempo de escalonamento81%
- Casos críticos revisados88%
- Conversas com evidência83%
Resumo executivo do radar
Onde o atendimento está seguro e onde há risco antes que vire problema.
Mapa de riscos de conversas
Onde os riscos aparecem, por categoria, canal e time.
Promessa comercial sensível
Cobrança agressiva
Exposição de dados pessoais
Risco de LGPD
Oferta sem consentimento compatível
Uso indevido de IA
Tom hostil ou irônico
Lista inteligente de conversas
6 de 6 conversas
Recomendações do radar
Priorizadas por risco e esforço. Você decide antes de aplicar.
Criar bloqueio preventivo de IA em conversas com ameaça de Procon
Casos com intenção de reclamar não devem ser respondidos por IA.
- Risco reduzido
- Alto
- Impacto CX
- Positivo
- Impacto jurídico
- Reduz risco consumerista
- Esforço · Área
- médio · Compliance
Atualizar script de cobrança para reduzir linguagem agressiva
Mensagens de cobrança usam ameaça e exposição.
- Risco reduzido
- Alto
- Impacto CX
- Positivo
- Impacto jurídico
- Reduz risco de CDC
- Esforço · Área
- baixo · Jurídico
Enviar conversas com pedido de exclusão para o DPO
Pedidos de titular detectados precisam virar solicitação formal.
- Risco reduzido
- Alto
- Impacto CX
- Positivo
- Impacto jurídico
- Atende a LGPD
- Esforço · Área
- baixo · DPO
Treinar equipe de vendas para evitar promessa absoluta
Promessas garantidas aumentam risco de reclamação.
- Risco reduzido
- Médio
- Impacto CX
- Neutro
- Impacto jurídico
- Reduz propaganda enganosa
- Esforço · Área
- baixo · Vendas
Pausar campanhas para clientes que pediram opt-out no atendimento
Oferta após recusa gera comunicação indevida.
- Risco reduzido
- Médio
- Impacto CX
- Positivo
- Impacto jurídico
- Respeita consentimento
- Esforço · Área
- baixo · Growth
Criar política de resposta para exposição acidental de dados
Documento e cartão apareceram no chat.
- Risco reduzido
- Médio
- Impacto CX
- Neutro
- Impacto jurídico
- Reduz risco de LGPD
- Esforço · Área
- médio · DPO
Padrão de risco por time e canal
Onde a empresa precisa melhorar processo, script, treinamento ou automação.
Canal: WhatsApp
Promessa, pedido LGPD e oferta após opt-out.
Canal: SMS
Cobrança com linguagem agressiva.
Canal: Chat web
Exposição de dados pontual.
Time: Financeiro
Maior risco consumerista e de exposição.
Time: Vendas
Promessas comerciais a ajustar.
Tipo: Cobrança
Revisão jurídica recorrente.
Respostas de IA bloqueadas
Bloqueio preventivo funcionando.
A Centriu apoia a governança e a rastreabilidade da operação, mas decisões jurídicas devem ser revisadas por profissionais responsáveis.