Inteligência · Previsões
Previsões e próxima melhor ação
Antecipe o que pode acontecer nos próximos dias: campanhas problemáticas, conversas que podem virar reclamação, solicitações em risco de SLA, incidentes de IA, falhas de integração e mais. Probabilidades estimadas, com fatores, limitações e a próxima melhor ação — apoio à priorização, nunca certeza.
- Probabilidade, confiança e limitações
- Próxima melhor ação por impacto e esforço
- Forecast de capacidade por perfil
Previsões TrustOps
Quais riscos podem aparecer nos próximos dias? Probabilidades estimadas — apoio à priorização, não certeza.
Esta previsão indica probabilidade estimada com base em padrões recentes. Use como apoio para priorização, não como certeza.
Campanha “Reativação Inverno” pode gerar reclamações
Pode acontecer
Aumento de opt-out e reclamações nas primeiras 48h do disparo, com risco de bloqueio de número.
Por que importa
Reclamação em massa pode afetar reputação, custo de aquisição e a base de contatos válida.
Fatores principais
- 18.200 contatos importados sem revalidação
- Canal WhatsApp com opt-out acima do normal
- Texto com promessa sensível de resultado
Recomendação preventiva · Gestor de Growth
Higienizar a base e revisar o texto com Growth + DPO antes de liberar o envio.
Limitações: Estimativa baseada em padrões recentes; não considera mudanças de oferta ou sazonalidade não registradas.
Unidade Jardins com tendência de reclamação após campanha
Pode acontecer
Conversas podem escalar para Procon, jurídico ou redes sociais nas próximas duas semanas.
Por que importa
Concentração de risco em uma unidade tende a virar caso público se não houver intervenção.
Fatores principais
- Aumento de conversas com ameaça de reclamação
- Cobrança sensível por WhatsApp
- Tempo de escalonamento acima da média
Recomendação preventiva · Gestor de CX
Criar treinamento direcionado e revisar scripts de cobrança da unidade.
Limitações: Sinal indicativo; depende de fatores locais não capturados (equipe, demanda).
3 solicitações de titulares podem vencer o SLA
Pode acontecer
Pedidos podem ultrapassar o prazo legal de resposta, gerando exposição.
Por que importa
Atraso em direitos de titulares é um dos pontos mais sensíveis em fiscalização.
Fatores principais
- Identidade pendente em 2 pedidos
- Fila do DPO acima da capacidade
- Tempo restante < 5 dias
Recomendação preventiva · DPO
Priorizar identidade pendente e redistribuir a fila do DPO ainda esta semana.
Limitações: Probabilidade estimada; conclusão antecipada de um pedido altera o quadro.
Novo agente de atendimento com maior chance de revisão
Pode acontecer
O agente pode produzir saídas que exijam revisão humana ou bloqueio com mais frequência.
Por que importa
Aumenta carga de revisão e risco de resposta inadequada ao cliente.
Fatores principais
- Guardrails acionados com frequência
- Prompts com dado sensível
- Política de IA desatualizada
Recomendação preventiva · Compliance
Atualizar a política de IA antes de ampliar o uso do agente.
Limitações: Modelo em treinamento (v0.2) — confiança baixa, usar como alerta preliminar.
Conector de e-commerce com tendência de falha de webhook
Pode acontecer
Eventos podem deixar de sincronizar, atrasando consentimentos e pedidos.
Por que importa
Falha silenciosa de integração cria lacunas de dado e de evidência.
Fatores principais
- Webhooks rejeitados acima do normal
- Secret próximo do vencimento
- Fila acumulando
Recomendação preventiva · TI / Security
Rotacionar o secret e reprocessar os webhooks rejeitados.
Limitações: Estimativa técnica; depende de estabilidade do provedor externo.
Conta enterprise com sinal de queda de uso
Pode acontecer
A conta pode reduzir uso ou não renovar no próximo ciclo.
Por que importa
Churn de conta enterprise tem alto impacto de receita e referência.
Fatores principais
- Queda de logins ativos
- Menos módulos usados no mês
- Tickets de suporte sem fechamento
Recomendação preventiva · CSM Centriu
Gerar relatório de valor protegido e acionar CSM para revisão de adoção.
Limitações: Sinal agregado e anonimizado; não expõe identidade nem conteúdo da conta.
Próxima melhor ação
Qual é a próxima ação de maior impacto? Priorizada por risco reduzido, valor protegido e esforço.
Esta ação foi priorizada por combinar alto impacto, baixo esforço relativo e redução estimada de risco. A decisão final é sempre humana.
Higienizar 18.200 contatos importados antes da próxima campanha
Consentimento · Gestor de Growth
Remover contatos sem consentimento válido e revalidar finalidade antes do disparo de Inverno.
Priorizada porque reduz risco alto, com baixo esforço, com impacto rápido. Ação reversível.
Revisar 12 respostas de IA em conversas críticas
Governança de IA · Compliance
Conferir saídas que acionaram guardrail na Unidade Jardins e registrar evidência da revisão.
Priorizada porque reduz risco alto, com impacto rápido. Ação reversível.
Gerar evidência final para 8 solicitações encerradas
Solicitações · DPO
Completar a cadeia probatória de pedidos concluídos para defesa futura.
Priorizada porque reduz risco médio, com baixo esforço, com impacto rápido. Ação reversível.
Reprocessar webhooks rejeitados após corrigir a assinatura
Integrações · TI / Security
Rotacionar o secret do conector de e-commerce e reenfileirar eventos pendentes.
Priorizada porque reduz risco médio, com baixo esforço, com impacto rápido. Ação reversível.
Rodar simulação de fiscalização antes da reunião do conselho
Fiscalização · DPO
Testar prontidão e gerar dossiê executivo para a próxima reunião.
Priorizada porque reduz risco alto, com impacto rápido. Ação reversível.
Atualizar política de IA antes de liberar novo agente
Políticas · Compliance
Revisar a política aplicada ao agente de atendimento e registrar a nova versão.
Priorizada porque reduz risco médio, com impacto rápido. Ação reversível.
Previsão de capacidade operacional
A equipe dá conta do que vem? Volume previsto x capacidade por perfil, com gargalos sinalizados.
Próximos 30 dias
Considerar automação de triagem e redistribuição da fila.
Próximos 30 dias
Capacidade suficiente; manter monitoramento.
Próximos 30 dias
Treinar a equipe da Unidade Jardins e priorizar respostas seguras.
Próximos 30 dias
Capacidade folgada; acompanhar fila de webhooks.
A Centriu apoia a governança e a rastreabilidade da operação, mas decisões jurídicas devem ser revisadas por profissionais responsáveis.