Atendimento ao cliente
Seguro
Uso operacional com base registrada.
Legítimo interesse · registrada
1.840 clientesCanais: WhatsApp, Telefone, E-mailRevisão 12 de jun. de 2026Consentimento
Consentimento Vivo
Veja se cada autorização ainda serve para o uso real dos dados. O Consentimento Vivo cruza canal, finalidade, origem, política, histórico e revogações para apontar riscos antes de campanhas, atendimentos ou automações.
- Compatibilidade entre autorização e uso
- Evidência, origem e revogações
- Simulação antes de campanhas
Maturidade de Consentimento
82/100
Em revisão
Sua base tem boa rastreabilidade, mas há contatos importados e finalidades promocionais que precisam de revisão antes de novos disparos.
- Consentimentos com evidência86%
- Contatos com origem clara71%
- Finalidades mapeadas92%
- Revogações respeitadas99%
- Políticas atualizadas78%
- Uso compatível com a autorização81%
- Ausência de campanha em risco67%
Resumo de saúde dos consentimentos
Onde a base está sólida e onde há risco antes de usar os dados.
Políticas desatualizadas vinculadas
31
Consentimentos ativos em política antiga
→ EstávelAtualizar política
Mapa de finalidades
Para que os dados podem ser usados, com base legal, canais e risco por finalidade.
Comunicação transacional
Seguro
Confirmações e lembretes de serviço.
Execução de contrato · registrada
1.902 clientesCanais: WhatsApp, E-mail, SMSRevisão 10 de jun. de 2026Marketing promocional
Atenção
Há contatos transacionais usados em promoção. Requer revisão.
Consentimento · registrada
1.204 clientesCanais: E-mail, WhatsAppRevisão 28 de mai. de 2026Cobrança
Seguro
Comunicação de pendências contratuais.
Execução de contrato · registrada
640 clientesCanais: WhatsApp, E-mail, TelefoneRevisão 05 de jun. de 2026Pesquisa de satisfação
Seguro
Pós-atendimento, sem oferta comercial.
Legítimo interesse · registrada
980 clientesCanais: E-mail, SMSRevisão 01 de jun. de 2026Suporte técnico
Seguro
Resolução de chamados.
Execução de contrato · registrada
520 clientesCanais: WhatsApp, E-mailRevisão 08 de jun. de 2026Fidelidade e benefícios
Atenção
Revisar opt-in de benefícios por push.
Consentimento · registrada
712 clientesCanais: WhatsApp, E-mail, PushRevisão 20 de mai. de 2026Reativação comercial
Crítico
Base legal sugerida, não registrada. Requer revisão jurídica.
Consentimento · a registrar
386 clientesCanais: WhatsApp, E-mailRevisão 30 de abr. de 2026Análise de comportamento
Em revisão
Documentar teste de proporcionalidade.
Legítimo interesse · a registrar
1.530 clientesCanais: nenhum liberadoRevisão 15 de mai. de 2026Personalização de oferta
Em revisão
Criar finalidade específica para IA.
Consentimento · a registrar
905 clientesCanais: E-mail, PushRevisão 18 de mai. de 2026Uso por IA ou automação
Em revisão
Registrar transparência e aprovação humana.
Consentimento · a registrar
905 clientesCanais: E-mail, WhatsAppRevisão 22 de mai. de 2026Compartilhamento com parceiros
Crítico
Sem base registrada. Revisão jurídica recomendada antes de qualquer uso.
A definir · a registrar
142 clientesCanais: nenhum liberadoRevisão 10 de abr. de 2026Recomendações do Consentimento Vivo
Priorizadas por risco e esforço. Você decide antes de aplicar.
Atenção
Solicitar novo consentimento para contatos importados sem origem confiável
428 contatos entraram por importação CSV sem comprovação de coleta.
- Impacto
- Reduz risco de reclamação em campanhas e fortalece a prova de autorização.
- Risco reduzido
- Alto
- Esforço
- médio
- Afetados
- 428 contatos
Crítico
Bloquear temporariamente promoções para clientes com finalidade transacional
Há contatos cujo consentimento cobre apenas comunicação transacional sendo considerados em promoção.
- Impacto
- Evita uso incompatível antes do próximo disparo.
- Risco reduzido
- Alto
- Esforço
- baixo
- Afetados
- 96 contatos
Em revisão
Revisar política de privacidade vinculada a consentimentos antigos
31 consentimentos ativos apontam para uma versão de política já superada.
- Impacto
- Mantém rastreabilidade da regra vigente em cada captura.
- Risco reduzido
- Médio
- Esforço
- médio
- Afetados
- 31 contatos
Atenção
Separar consentimento de WhatsApp transacional e promocional
O mesmo opt-in vem cobrindo lembrete de serviço e oferta — finalidades distintas.
- Impacto
- Dá clareza ao titular e base mais sólida por finalidade.
- Risco reduzido
- Médio
- Esforço
- médio
- Afetados
- 1.204 contatos
Em revisão
Criar finalidade específica para uso de IA em personalização
A personalização por IA não tem finalidade própria registrada.
- Impacto
- Permite transparência e aprovação humana documentadas.
- Risco reduzido
- Médio
- Esforço
- baixo
- Afetados
- 905 contatos
Crítico
Enviar ao DPO os consentimentos sem evidência e com alto uso comercial
23 registros têm evidência ausente e já foram usados em ações comerciais.
- Impacto
- Coloca decisão sensível sob revisão humana responsável.
- Risco reduzido
- Alto
- Esforço
- baixo
- Afetados
- 23 contatos
Simular uso do dado
Veja o risco operacional antes de usar a base em campanha, atendimento ou automação.
Escolha ao menos o canal e a finalidade para simular.
Esta simulação não substitui revisão jurídica, mas ajuda a identificar riscos operacionais antes de usar a base.
Lista inteligente de consentimentos
8 de 8 consentimentos
A Centriu apoia a governança e a rastreabilidade da operação, mas decisões jurídicas devem ser revisadas por profissionais responsáveis.