Política operacional

Política de Respostas com IA no Atendimento

Uso de IA para apoiar respostas de atendimento — sempre com revisão humana em contexto sensível.

Em aprovação

Risco crítico

Confidencial

Ações

Decisões humanas sobre esta política — registradas como evidência operacional.

Histórico de versões Aceites Distribuição

Dados da política

Tipo: Política de uso de IA
Categoria: Governança de IA
Responsável: dpo
Área: —
Ciclo de revisão: 180 dias
Próxima revisão: —
Versão atual: v1
Em vigor desde: —

Conteúdo da versão atual (v1)

Política operacional — não substitui revisão jurídica.

Em aprovação

Resumo: a IA sugere rascunhos; o atendente revisa antes de enviar.
O que fazer: usar prompts aprovados, minimizar dados, registrar execução.
O que não fazer: enviar resposta de IA sem revisão em contexto sensível; dar diagnóstico/parecer.
Quando escalar: output bloqueado por guardrail.
Quem aprova: DPO/Jurídico/Segurança.

Hash conceitual: sha256:0a09421d79b9d989e1aa7d0a1b69be6ba14e99741550516d4535ba2a62927c9a

Histórico de versões

Ver tabela completa

v1 — Política de Respostas com IA no Atendimento
Versão inicial · 29/06/2026, 10:00
Em aprovação

Tarefas

Nenhuma tarefa para esta política.

Evidências

Evidência operacional registrada a cada decisão.

Nenhuma evidência registrada ainda.

Linha do tempo

Eventos auditáveis desta política.

Política criada: Política de Respostas com IA no Atendimento
10/05/2026, 07:00

Apoio à governança — política operacional, não substitui revisão jurídica. Versão publicada, aprovação registrada e aceite rastreável.

O TrustOps apoia a governança, o controle e a rastreabilidade do uso de IA. Não garante conformidade jurídica ou regulatória — decisões devem ser revisadas por profissionais responsáveis.