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Lacunas
Lacunas — Simulação Procon / Reclamação
Esta lacuna indica evidência ausente, fraca ou desatualizada para responder à pergunta simulada. Trate cada lacuna com uma decisão humana registrada — atribua, mitigue, aceite com ressalvas (com justificativa) ou crie uma tarefa.
Conversa com menção Procon sem escalonamento concluído
Atendimento
Alta
Aberta
Risco de reclamação formal sem preparação.
Ação recomendada: Concluir o escalonamento com decisão humana e evidência.
Script de atendimento vencido
Políticas
Média
Aberta
Resposta pode estar fora da política vigente.
Ação recomendada: Revisar e reaprovar o script de atendimento.
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